Condiciones Generales durante el periodo previo a la venta

Actualmente, nopienso.es no realiza venta online ni tramita pedidos a través de este sitio web. Este formulario tiene como única finalidad recabar tu email para informarte sobre el lanzamiento de nuestros productos y novedades. Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal. Cuando NOPIENSO active la venta online, estas Condiciones Generales de Contratación se actualizarán con el detalle del proceso de compra, precios, envíos, pagos y derechos del usuario.

Condiciones Generales de Contratación de nopienso.es

27 Oct 2026 · @Kike

Estas condiciones regulan la compra de productos NøPienso® en nopienso.es, tanto en pedidos puntuales como por suscripción, y forman parte del contrato entre el cliente y Wild Capital Partners, S.L.

1. Objeto e identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones") regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio web nopienso.es (en adelante, el "Sitio Web"), tanto en la modalidad de pedido puntual como en la modalidad de suscripción. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular del Sitio Web y vendedor de los productos es:

• Denominación social: WILD CAPITAL PARTNERS, S.L.
• Nombre comercial: NøPienso® (marca del grupo Wild Balance)
• CIF: B98995020
• Domicilio social: Av. Aragón 15, 1º, Valencia (España)
• Correo electrónico: hola@nopienso.es
• Teléfono: 670 319 204

Estas Condiciones se aplican a los pedidos realizados por consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU"). Las compras realizadas por empresas o profesionales se rigen por las condiciones particulares acordadas con el departamento comercial y no por este documento.

NøPienso® puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya realizados ni a las suscripciones en curso, salvo en los términos previstos en la cláusula 5. La versión vigente es la publicada en el Sitio Web en el momento de realizar cada pedido, y el cliente puede guardarla o imprimirla.

2. Comunicaciones y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o una suscripción, el cliente puede dirigirse a NøPienso® por los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@nopienso.es
• Teléfono: 670 319 204, en horario de atención publicado en el Sitio Web
• Dirección postal: Av. Aragón 15, 1º, Valencia (España)

Las comunicaciones de NøPienso® al cliente (confirmación de pedido, avisos de cobro, avisos de envío, cambios en la suscripción) se realizarán al correo electrónico facilitado por el cliente en su pedido o en su cuenta, y se entenderán recibidas en el momento en que se envíen a dicha dirección. El cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.

3. Productos y cuenta de usuario

NøPienso® comercializa a través del Sitio Web alimento completo para perros y otros productos relacionados. Las características esenciales de cada producto (composición, componentes analíticos, formato, peso neto y recomendaciones de uso) son las que figuran en su ficha de producto en el Sitio Web y en el etiquetado del envase. Las imágenes tienen carácter ilustrativo.

NøPienso® puede modificar su catálogo en cualquier momento, incluyendo nuevas recetas o formatos y retirando otros. Si un producto incluido en una suscripción deja de estar disponible, se aplicará lo previsto en la cláusula 5.

La información sobre dosis y alimentación que ofrece el Sitio Web (incluida la calculadora de ración) es orientativa y no sustituye el criterio de un veterinario. El cliente es responsable de revisar la composición del producto para prevenir alergias o intolerancias conocidas de su animal y de introducir cualquier cambio de alimentación de forma progresiva.

Para comprar en el Sitio Web el cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Los datos facilitados deben ser veraces, exactos y completos, y el cliente se compromete a mantenerlos actualizados.

La compra puntual no exige registro. La suscripción requiere una cuenta de cliente, desde la que el cliente gestiona sus pedidos, sus datos y su suscripción. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. No se permite crear varias cuentas con distintos correos electrónicos para obtener de forma reiterada ventajas destinadas a nuevos clientes; NøPienso® puede anular los pedidos o descuentos obtenidos de esta forma.

4. Proceso de compra

El pedido se realiza siguiendo estos pasos:

1. Selección del producto, formato y periodicidad de entrega.
2. Revisión del carrito, donde se muestran los productos, las unidades, el precio con impuestos incluidos y los gastos de envío.
3. Introducción de los datos de entrega, contacto y facturación, y elección del método de pago.
4. Revisión final del resumen del pedido y confirmación mediante el botón de pago, que indica expresamente que el pedido implica una obligación de pago. En la modalidad de suscripción, el resumen indica además la periodicidad elegida, el importe y la fecha estimada del siguiente cobro.

El contrato se perfecciona cuando NøPienso® envía al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye el número de pedido, el detalle de los productos, el precio total y estas Condiciones o un enlace a ellas. Hasta ese momento, NøPienso® puede no aceptar un pedido por falta de disponibilidad, por error evidente en el precio publicado, por imposibilidad de verificar el pago o por indicios de uso fraudulento; en tal caso, se informará al cliente y se reembolsará cualquier importe cobrado.

El cliente debe comprobar que los datos del pedido son correctos antes de confirmarlo y, si detecta un error, comunicarlo de inmediato a hola@no pienso.es. NøPienso® no se responsabiliza de las entregas fallidas o retrasadas por errores en la dirección o en los datos de contacto facilitados por el cliente.

El contrato se formaliza en castellano. NøPienso® conserva el documento electrónico en que se formaliza cada contrato y el cliente puede consultarlo en su cuenta o solicitarlo a hola@nopienso.es.

5. Suscripción NøPienso®

5.1. Qué es. La suscripción es un contrato de duración indefinida por el que el cliente recibe de forma periódica los productos elegidos, con la periodicidad que él mismo selecciona, y disfruta de un descuento del 15 % (podría cambiar sin previo aviso) sobre el precio de venta al público de cada envío. La suscripción no tiene permanencia mínima ni penalización por cancelación.

5.2. Primer pedido. La suscripción comienza con un primer pedido de bienvenida, dimensionado para unos 14 días de alimentación según la ración calculada para el perro del cliente, al precio promocional indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación. El precio promocional del primer pedido se aplica una sola vez por cliente y por perro. A partir del segundo envío se aplica el precio de suscripción (precio de venta al público con el 15 % de descuento, sujeto a cambios sin previo aviso).

5.3. Periodicidad. El cliente elige la periodicidad de los envíos entre las opciones disponibles en el Sitio Web y puede modificarla en cualquier momento desde su cuenta. El cambio se aplica a partir del siguiente envío no cobrado.

5.4. Renovación y cobro. Cada envío se cobra automáticamente en el método de pago asociado a la suscripción en la fecha de renovación que figura en la cuenta del cliente. Al contratar la suscripción, el cliente autoriza expresamente estos cobros recurrentes. Entre 2 y 7 días antes de cada cobro, NøPienso® enviará al cliente un correo electrónico recordándole la fecha, el importe y el contenido del siguiente envío, para que pueda modificarlo, pausarlo o cancelarlo si lo desea.

5.5. Pausa, cambios y cancelación. El cliente puede, en cualquier momento y sin preaviso, desde su cuenta en el Sitio Web:

• Pausar la suscripción durante el tiempo que elija y reanudarla cuando quiera.
• Cambiar la receta, el formato o la cantidad de los productos de cada envío, así como la fecha del siguiente envío.
• Cancelar la suscripción.

La pausa, el cambio o la cancelación surten efecto de forma inmediata sobre todos los envíos que todavía no se hayan cobrado. Un envío ya cobrado se prepara y entrega con normalidad y no se reembolsa, sin perjuicio del derecho de desistimiento de la cláusula 9. Las mismas gestiones pueden solicitarse por correo electrónico a hola@nopienso.es; en ese caso se aplican sobre los envíos no cobrados en el momento en que NøPienso® tramita la solicitud, por lo que se recomienda utilizar la cuenta de cliente para que el efecto sea inmediato.

El cliente puede reactivar una suscripción cancelada en cualquier momento desde su cuenta, con las condiciones vigentes en ese momento.

5.6. Cambios de precio. Si NøPienso® modifica el precio de los productos incluidos en la suscripción, lo comunicará al cliente por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días respecto al primer cobro afectado, indicando el nuevo precio. El cliente puede cancelar o modificar su suscripción sin coste antes de ese cobro. Si no lo hace, el nuevo precio se aplicará a partir del cobro indicado. El descuento de suscripción del 15 % se mantiene sobre el precio actualizado.

5.7. Productos no disponibles. Si un producto de la suscripción deja de estar disponible de forma temporal o definitiva, NøPienso® lo comunicará al cliente antes del siguiente cobro y le propondrá un producto equivalente. Si el cliente no acepta la propuesta, puede cancelar la suscripción sin coste. Ningún cambio de producto se aplicará sin que el cliente haya sido informado previamente.

5.8. Fallos en el cobro. Si un cobro recurrente no puede realizarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del emisor), NøPienso® informará al cliente y volverá a intentar el cobro en los días siguientes. Si el cobro no prospera, el envío correspondiente no se preparará y la suscripción quedará en pausa hasta que el cliente actualice su método de pago. NøPienso® puede cancelar una suscripción que permanezca en pausa por este motivo durante más de 90 días, avisando previamente al cliente.

5.9. Cancelación por parte de NøPienso®. NøPienso® puede cancelar una suscripción comunicándolo al cliente con al menos 7 días de antelación, o de forma inmediata en caso de incumplimiento de estas Condiciones o de uso fraudulento. En ningún caso se cobrará al cliente ningún envío posterior a la cancelación.

6. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. No incluyen los gastos de envío si no se especifica lo contrario, que se calculan en función del destino y del importe del pedido y se muestran en el carrito y en el resumen del pedido antes de la confirmación. Las condiciones de envío gratuito, si las hay, son las publicadas en el Sitio Web en el momento del pedido.

El precio aplicable a cada pedido puntual es el vigente en el Sitio Web en el momento de confirmarlo. En las suscripciones, el precio de cada envío es el vigente en la fecha de su cobro, con el descuento de suscripción y con las garantías de aviso previo de la cláusula 5.6.

NøPienso® puede corregir errores evidentes de precio. Si el precio publicado de un producto fuera manifiestamente erróneo y el cliente hubiera realizado un pedido, NøPienso® le informará y le ofrecerá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

Los descuentos y códigos promocionales no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, y cada uno está sujeto a las condiciones particulares de su campaña.

7. Formas de pago

El Sitio Web admite el pago mediante tarjeta de crédito o débito (a través de Shopify Payments), PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay. El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los datos de pago se transmiten cifrados directamente al proveedor de pagos correspondiente; NøPienso® no almacena los números completos de tarjeta.

En la modalidad de suscripción, el método de pago elegido queda asociado a la suscripción y se utiliza para los cobros recurrentes previstos en la cláusula 5.4. Los cobros recurrentes están disponibles con tarjeta y, cuando el proveedor lo permita, con PayPal; el Sitio Web indica en el proceso de compra qué métodos admiten suscripción. El cliente puede cambiar el método de pago de su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que NøPienso® acepte la devolución o la anulación.

NøPienso® puede rechazar un pedido o suspender una suscripción cuando el proveedor de pagos detecte indicios de fraude, informando al cliente.

8. Entrega

NøPienso® entrega en la España peninsular y en las Islas Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente mediante empresa de transporte.

El plazo de entrega estándar es de 3 días laborables desde la confirmación del pedido (o, en las suscripciones, desde la fecha de cobro de cada envío). Este plazo es orientativo; en todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales. Si NøPienso® no pudiera entregar en ese plazo máximo, el cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de lo pagado. Las condiciones detalladas de envío (transportistas, plazos por zona, seguimiento) figuran en la Política de Envíos del Sitio Web, que forma parte de estas Condiciones.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material de los productos.

Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, no recogida en el punto de entrega), el transportista devolverá el pedido a NøPienso®. NøPienso® contactará con el cliente para acordar un nuevo envío; los gastos de este segundo envío podrán repercutirse al cliente, informándole previamente de su importe. Si el cliente no responde en un plazo de 15 días, el pedido se entenderá anulado y se reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío de ida y de retorno.

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar que el embalaje está en buen estado. Si presenta daños visibles, conviene hacerlo constar al transportista y comunicarlo a hola@nopienso.es, preferiblemente con fotografías, en las 48 horas siguientes a la entrega, para facilitar la gestión de la incidencia con el transportista. La ausencia de esta comunicación no priva al cliente de sus derechos legales.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

9.1. Plazo. El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero designado por él, reciba los productos. En las suscripciones, el plazo se cuenta por separado para cada envío desde su recepción.

9.2. Excepción: producto abierto. De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos alimenticios que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene. Por tanto, solo pueden devolverse los envases cerrados, con su precinto original intacto y en condiciones aptas para su venta. Un saco o bolsa abierto no puede devolverse por desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de producto defectuoso (cláusula 10).

9.3. Cómo ejercerlo. El cliente debe comunicar su decisión a NøPienso® dentro del plazo, por correo electrónico a hola@nopienso.es, indicando el número de pedido y los productos que devuelve. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones, aunque no es obligatorio. NøPienso® confirmará la recepción de la comunicación por correo electrónico.

9.4. Devolución del producto. El cliente debe devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, a la dirección que NøPienso® le indique. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que NøPienso® ofrezca recogida gratuita o que la devolución se deba a un error de NøPienso®. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento; el cliente responde de la pérdida o deterioro del producto durante el transporte de devolución.

9.5. Reembolso. NøPienso® reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar del pedido original (no el sobrecoste de una modalidad de entrega más rápida elegida por el cliente) en los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación de desistimiento. NøPienso® puede retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente acredite haberlos enviado. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

9.6. Primer pedido de suscripción. El desistimiento del primer pedido de suscripción se rige por las mismas reglas. Si el cliente desiste del primer pedido, la suscripción queda cancelada y no se realizará ningún cobro posterior.

Modelo de formulario de desistimiento (cumplimentar y enviar solo si se desea desistir del contrato):

A la atención de WILD CAPITAL PARTNERS, S.L. (NøPienso®), Av. Aragón 15, 1º, Valencia, hola@nopienso.es. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto y cantidad]. Pedido número [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).

10. Garantía, faltas de conformidad y responsabilidad

10.1. Conformidad. NøPienso® responde de las faltas de conformidad de los productos en los términos del TRLGDCU. Si un producto llega dañado, no se corresponde con lo pedido, presenta un defecto de fabricación o está fuera de la fecha de consumo preferente indicada en el envase, el cliente puede exigir su sustitución o, si no fuera posible o proporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Dada la naturaleza del producto, la sustitución se realizará enviando una unidad nueva sin coste para el cliente.

10.2. Cómo comunicarlo. El cliente debe comunicar la incidencia a hola@nopienso.es, indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, fotografías del producto, del envase y del lote. NøPienso® responderá en un plazo máximo de 5 días laborables con la solución propuesta. NøPienso® podrá solicitar la devolución del producto afectado para su análisis, asumiendo los gastos.

10.3. Conservación. Una vez entregado, el cliente es responsable de conservar el producto según las indicaciones del envase (lugar fresco y seco, envase cerrado tras cada uso). NøPienso® no responde de las alteraciones del producto derivadas de una conservación inadecuada tras la entrega.

10.4. Uso del producto. NøPienso® es un alimento completo para perros. El cliente es responsable de comprobar la adecuación del producto a su animal, de respetar las recomendaciones de ración y de consultar con un veterinario en caso de duda, enfermedad, alergia o intolerancia. La información nutricional y las herramientas de cálculo del Sitio Web son orientativas.

10.5. Limitación de responsabilidad. NøPienso® no será responsable de los daños que no se deriven de un incumplimiento que le sea imputable, ni de los que resulten de un uso o conservación del producto contrarios a las indicaciones del envase. Nada en estas Condiciones limita los derechos que la ley reconoce al cliente consumidor ni la responsabilidad de NøPienso® por dolo o negligencia grave.

10.6. Disponibilidad del Sitio Web. NøPienso® procura que el Sitio Web funcione correctamente, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida. No responderá de los daños derivados de interrupciones, fallos de las redes de telecomunicaciones o del dispositivo del cliente, salvo que le sean imputables.

11. Reclamaciones, modificaciones, legislación y jurisdicción

11.1. Reclamaciones. El cliente puede presentar cualquier queja o reclamación en hola@nopienso.es o en la dirección postal indicada en la cláusula 1. NøPienso® acusará recibo y responderá en un plazo máximo de 15 días naturales. NøPienso® dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana a disposición de los consumidores que las soliciten.

11.2. Resolución alternativa de litigios. Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el cliente puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo competente. La adhesión de NøPienso® a un procedimiento arbitral concreto se valorará caso por caso, salvo que figure lo contrario en el Sitio Web.

11.3. Propiedad intelectual e industrial. La marca NøPienso®, el nombre comercial, los logotipos, los textos, las fotografías y el resto de contenidos del Sitio Web son titularidad de Wild Capital Partners, S.L. o cuenta con licencia para su uso. No se permite su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y por escrito. Las condiciones de uso del Sitio Web se detallan en el Aviso Legal.

11.4. Protección de datos. Los datos personales del cliente se tratan conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web, que el cliente declara conocer al realizar su pedido.

11.5. Nulidad parcial. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez y la cláusula afectada se sustituirá por la que, siendo válida, más se aproxime a su finalidad.

11.6. Legislación aplicable y jurisdicción. Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de un contrato con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Para los demás supuestos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.